BLOCO - BLOg dos COordenadores ou BLOg COmunitário da ComUnidade WirelessBRASIL

Portabilidade Numérica (10) - "A corrida pela portabilidade" + TIM Casa Flex + "Minutos"

Esta é mais uma mensagem do nosso "Serviço ComUnitário" (as mensagens anteriores estão no BLOCO)

Neste mês teremos mais um evento sobre Portabilidade Numérica (24 e 25 de outubro de 2007 - Windsor Barra Hotel - Rio de Janeiro - RJ).

01.

"Portabilidade Numérica é definida como a faculdade do usuário em manter o seu número ao trocar de prestadora de serviços. Com mais precisão, a Anatel a define como facilidade de rede que possibilita ao assinante de serviço de telecomunicações manter o código de acesso a ele designado, independentemente da prestadora de serviço de telecomunicações ou da área de prestação do serviço." [Trecho do Tutorial Portabilidade Numérica do site Teleco].

O Regulamento da Portabilidade Numérica foi aprovado pela Anatel no início de março deste ano.

Previsto no Regulamento, o Grupo de Implementação da Portabilidade (GIP) é formado por representantes das operadoras e do órgão regulador.
O Regulamento prevê também uma Entidade Administradora da Portabilidade Numérica (EA).
O GIP indicou, posteriormente, a ABR Telecom como sendo essa EA.
A ABR Telecom tem a responsabilidade de contratar a solução técnica para dar suporte operacional ao serviço de implantação da Portabilidade e escolheu a Clear Tech, que tem como parceira a norte-americana NeuStar.

(...) A principal área de atuação da ClearTech é a prestação de serviços relacionados ao gerenciamento do ciclo da receita das operadoras de telecomunicações, atuando como empresa responsável pela apuração de valores a serem repassados por uma operadora à outra pelo uso de suas redes (clearing house) e no processo de cobilling (cobrança pelos serviços realizados à operadora que detém a titularidade da chamada). (...)

02.

Continuamos atentos às repercussões da mídia sobre o tema. Aqui está o "sumário" das transcrições de hoje:

Uma análise interessante: vale conferir!

Fonte: Decision Report

[03/10/07] A corrida pela portabilidade por Renata Mesquita - Uma análise interessante: vale conferir!

O foco destas duas matérias não é a "portabilidade" mas ela é citada; como os assuntos são atuais...também vale conferir! :-)
Fonte: Gazeta Mercantil
[03/10/07] TIM lança serviço e entra na disputa de fixo por Carlos Eduardo Valim

Fonte: Monitor Mercantil - Digital
[02/10/07] Sistema de minuto ainda gera polêmica

Transcrevemos hoje o que apenas foi referenciado na última mensagem:

Fonte: Thesis

[21/09/07] Clear Tech: gestora da portabilidade no país por Jana de Paula

03.
Outras fontes:
O site TELECO possui uma página especial sobre Portabilidade Numérica.
E, claro, o site WirelessBR possui uma Seção Portabilidade Numérica . :-)

Mais abaixo está a nossa "coleção comunitária" de referências sobre o tema. :-)

Fonte: Decision Report

[03/10/07] A corrida pela portabilidade por Renata Mesquita

A adequação dos sistemas das operadoras de telefonia fixa e móvel para a portabilidade numérica - que começa a ser implementada a partir de maio do ano que vem - está consumindo milhões de reais em investimentos. Além do curto prazo e da necessidade de fazer esse gasto de uma tacada só, as empresas do setor estão tendo que atualizar suas redes e os sistemas legados, bem como adotar soluções analíticas que as permitam atuar da forma mais competitiva possível nesse novo cenário.

"A portabilidade será importante para as pequenas operadoras, que não conseguem crescer no mercado porque as pessoas não estão muito dispostas a trocar de linha", diz Paulo Pupo Cagliari, da consultoria everis. "Por isso, as prestadoras terão que dar muita atenção aos procedimentos de atendimento aos clientes, a fim de não perdê-los. Apesar de as empresas ainda estarem em fase de captação de usuários, a nova situação deve acelerar os projetos de fidelização."

Mesmo com o prazo curto para investimentos tão altos, as operadoras parecem estar seguindo o cronograma a risca. As móveis saíram na frente por terem redes mais recentes, mais fáceis de adaptar; outras já evoluíram suas redes e se encontram na fase de contratação de soluções. "As operadoras de telefonia fixa enfrentarão uma complexidade maior, pois suas redes são mais antigas, ao passo que as de telefonia celular, além de terem redes mais modernas, ainda contam com a facilidade de terem aparelhos desconectados de fios", explica Adolfo Delorenzo, diretor executivo da Telecordia, empresa que disputou o leilão para ser a administradora do sistema de portabilidade e agora oferece consultoria e soluções às telcos.

Mas, de uma forma ou de outra, todos os players já passaram pelo menos pela fase de levantamento do que precisa ser mudado. "A portabilidade tira o usuário da 'escravidão'. É inevitável. Mesmo com os demais avanços da tecnologia que estão chegando, investir nela é mandatório; um custo que deverá descer goela abaixo", sentencia Glauciene Bentes, gerente de soluções para telecomunicações da IBM Brasil.

A executiva lembra que o sistema estipulado para o País (migração permitida apenas entre operadoras móveis ou entre operadoras fixas e para os números 0300 e 0800) é um pouco diferente do que aconteceu no restante do mundo e que, aqui, o usuário ligará para a empresa que quer adotar - e não para a que quer abandonar - para fazer a mudança. "Esse é mais um benefício para o cliente, pois evitará que a empresa passe horas ao telefone tentando convencê-lo do contrário", diz.

Um dos maiores desafios que as prestadoras enfrentarão nesse processo é a adequação da TI, em especial dos sistemas de billing e CRM. Uma das obrigações será efetuar a migração sem provocar uma ruptura do serviço - em muitos países, as operadoras têm poucas horas para efetivar a troca. "Essas aplicações deverão gerenciar números que foram criados e administrados pelos sistemas de outras empresas. Os usuários não serão mais reconhecidos pelo prefixo da operadora", lembra Delorenzo.

Poder analisar o comportamento do consumidor - por que ele saiu ou por que optou por determinado serviço - também será essencial para as companhias. "A insatisfação com o serviço ou atendimento será o maior motivador de troca", aposta Glauciene. "Vai sair na frente quem montar as melhores ofertas e desenvolver campanhas de marketing eficientes."

De qualquer forma, o mercado espera um pico inicial - que pode começar imediatamente ou após um curto período, de no máximo um ano - de migrações e, a exemplo do que aconteceu em outros países, uma rápida estabilização ainda por volta do segundo ano que a medida estiver em vigor. "A portabilidade traz uma combinação de melhoria na qualidade do atendimento, de melhoria na qualidade do serviço e da oferta de novos produtos e serviços. Espera-se, com isso, que as empresas consigam aumentar o grau de satisfação do usuário e diminuir o número de reclamações", completa Delorenzo.

-------------------------

Fonte: Gazeta Mercantil
[03/10/07] TIM lança serviço e entra na disputa de fixo por Carlos Eduardo Valim

FLORIANÓPOLIS, 3 de outubro de 2007 - A TIM divulgou finalmente o que fará com a licença de telefonia fixa que conquistou da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O presidente Mario César Pereira Araujo, anunciou ontem um telefone que carrega, mesmo com um único chip, números fixos e móveis. Denominado TIM Casa Flex, ele está prometido para até o fim do ano e vai concorrer com as concessionárias fixas, ao preço inicial de R$ 29,90 por mês, incluindo 200 minutos de ligações pelo número fixo. Segundo ele, o objetivo principal é ter um diferencial para manter os seus clientes, aqueles com o melhor perfil dentre as móveis. Acredita que, com a chegada da portabilidade numérica, o produto será uma solução "matadora".

Se o cliente estiver em casa, ele poderá receber ligações no número fixo e no móvel, e, quando fizer chamadas, o aparelho escolherá a linha com a melhor tarifa - fazendo ligação de fixo para fixo ou de celular para celular. Fora de casa, o dispositivo torna-se um aparelho móvel comum, mas receberá mensagens na caixa postal caso receba ligações no número fixo. "A base do produto é buscar a melhor tarifa", diz o executivo.

A Ericsson foi a responsável por preparar a rede da TIM para a oferta. Não foi necessário investimento para construção de rede, apenas uma customização da atual, incluindo também integração, consultoria, desenho e adaptação de software próprio da fabricante de equipamentos. O produto funcionará em qualquer aparelho GSM.

Não há contrato de exclusividade da solução com a TIM, mas a operadora já sai com a vantagem de ter licença de fixa e móvel. A TIM já oferecia o Tim Casa. A diferença é que, apesar de o aparelho já se comportar como se fosse um fixo, quando em casa, e como móvel, fora, ele não poderia conter duas linhas.

--------------------------------------------

Fonte: Monitor Mercantil - Digital
[02/10/07] Sistema de minuto ainda gera polêmica

Conta telefônica poderá quadruplicar se o perfil de consumo não estiver adequado

A mudança de tarifa das ligações feitas pelo telefone fixo de pulso para minutos tinha tudo para ser positiva e facilitar a vida do consumidor. O problema é que toda regra é composta por exceções. "É mais fácil entender a tarifa de pulso para minuto, porém muitas pessoas foram mal informadas e hoje tem uma conta de telefone mais cara do que antes", afirma o advogado do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), Luiz Fernando Mancau.

Na avaliação do especialista, a forma como a mudança foi realizada acabou prejudicando a muitos, que escolheram o plano errado. Para quem mudou automaticamente para o plano básico e consome muito telefone, por exemplo, a conta ficou bem mais cara. "Foi uma confusão de informações e a forma como foram passadas ao consumidor, mostraram-se muito técnicas", resume Mancau.

A conta telefônica poderá ter um aumento de até quatro vezes se o seu perfil de consumo não estiver adequado. Uma ligação de 30 segundos é mais barata no Plano Básico (R$ 0,04) do que no Plano Alternativo de Serviço de Oferta Obrigatório - PASOO (R$ 0,17). Já se a ligação for de 10 minutos é mais barata no PASOO (R$ 0,51) do que no Plano Básico (R$ 0,96).

A recomendação é de que o consumidor fique atento às novas regras e melhorias do setor que completou dois meses no fim de setembro. Faturas mais claras, atendimento mais eficiente e a portabilidade numérica devem ser algumas das novidades para os usuários.

"A transparência da fatura facilita a percepção dos erros, e várias unidades do Procon vêm registrando aumento no atendimento de reclamações pertinentes à telefonia fixa (50% a 75% dos atendimentos prestados)", comenta Marcos Crivelaro, professor da Faculdade de Informática e Administração Paulista e da Faculdade Módulo (FIAP).

Ele lembra que todo o país estará coberto pela portabilidade nas telefonias móvel e fixa a partir de 1º de março de 2009. "A portabilidade possibilitará aos usuários de telefone fixo e móvel a mudança de prestadora sem modificação do número do telefone", acrescenta.

Para Crivelaro, a entrada de operadoras de telefonia móvel na telefonia fixa local incrementa a disputa hoje quase inexistente nesse mercado, onde há somente 260 municípios com mais de uma operadora fixa em atividade, o que abrange 52% da população do país.

"A principal estratégia será o uso da telefonia híbrida: aparelhos que juntam o celular e o fixo em único produto. Quando o usuário estiver em casa, o aparelho efetua ligações pela rede fixa, mais barata do que a usada na telefonia fixa atual. Saindo de casa, o sinal de celular é utilizado para completar as chamadas. Isso deverá ser bem aceito pela população", resume.

Desde a mudança, o consumidor tem algumas opções disponíveis. O Plano Básico é indicado para realização de chamadas locais de curta duração (não superiores a 2,5 minutos) e recebimento de chamadas locais a cobrar de curta duração no horário normal. Também é recomendado se a linha for utilizada somente para chamadas de longa distância (DDD e DDI) ou celulares. Já o PASOO é mais indicado para a realização de chamadas locais de maior duração e acesso à Internet discada.

A maioria quase absoluta dos consumidores foi migrada automaticamente para o Plano Básico, e a adesão ao PASOO foi feita por apenas 4% dos assinantes. Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o Plano Básico é a escolha natural, isso porque 78% do total das ligações duram menos de quatro minutos.

O Acesso Individual Classe Especial (AICE), já em vigor, tem o objetivo de propiciar a progressiva universalização do uso do telefone fixo. Por isso, a tarifa de assinatura é 40% mais barata do que a atual assinatura residencial: R$ 23 por mês contra os cerca de R$ 35 atuais. Para quem só recebe ligações e praticamente não liga, gastando menos de 60 minutos por mês, o novo plano pode ser vantajoso.

A ClearTech venceu a concorrência aberta pela ABR Telecom (Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações), entidade administradora da portabilidade numérica no Brasil, para prover a solução tecnológica que deve suportar o processo de implantação de portabilidade numérica, previsto para começar em maio do ano que vem. O anúncio foi feito hoje pelo Grupo de Implementação da Portabilidade (GIP).

O fator preponderante para a escolha da ClearTech como gestora técnica da portabilidade foi a sua larga experiência em serviços de clearinghouse para o mercado brasileiro, além da robustez e a confiabilidade de sua solução, capaz de atender satisfatoriamente o alto nível dos requisitos técnicos impostos pela ABR Telecom em seu edital. A solução vencedora compreende o gerenciamento das várias etapas da portabilidade, desde a solicitação inicial até o completamento do processo de migração do usuário.

Para o presidente da ClearTech, Jorge Alberto Pacca, a gestão da segunda maior portabilidade do mundo - atrás somente da realizada nos Estados Unidos - deverá trazer à empresa o perfeito domínio de qualquer assunto relacionado à portabilidade e a novas modalidades de clearing. "Esse desafio nos habilita a atender as operadoras nesta nova onda transformadora que invade o setor", afirma Pacca.

Pelo menos outros cinco grupos concorreram à acirrada disputa para escolha da câmara de compensação que irá gerenciar a portabilidade numérica da telefonia fixa e móvel no país: CPM Braxis, o Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br); a Syniverse em parceria com a HP; a Telcordia, que fechou acordo com a Tivit; e a everis. O volume do mercado justifica tanto interesse: a estimativa da Clear Tech é que sua atuação como gestora tecnológica da PN no Brasil implique a duplicação de sua receita, hoje estimada em RS$ 25 milhões.

No momento, a empresa afirma não ser possível estimar, com precisão, qual será a receptividade do usuário frente à portabilidade. Segundo estudo do Yankee Group, realizado sob encomenda da prórpia Clear Tech e divulgado em junho passado, a predisposição à portabilidade numérica móvel entre o público brasilero se restringe a quem pode gastar mais com celular - ou 36% dos que gastam acima de R$ 100/mês. Mesmo no caso da portabilidade do número do telefone fixo, são os clientes com gastos mensais acima de 100 reais os que, preferencialmente, pretendem usufruir de seus benefícios.

Criada em 1999 com capital do CPqD, EDS e DBA Engenharia de Sistemas, a ClearTech presta serviços para o de interconexão, cobilling e conciliação. Sua capacidade de tratamento ultrapassa a 5 bilhões de chamadas por mês. No caso da PN brasileira, ela associou-se à norte-americana NeuStar

Cronograma e investimentos

A portabilidade numérica estará completa em março de 2009. A estimativa é que as empresas de telecomunicações tenham que investir entre R$ 1 bilhão a R$ 2 bilhões. A Anatel prevê que o benefício de mudar de operadora mantendo o número do telefone benecifie 52% da população do país, ou 97 milhões de pessoas.

Segundo cronograma divulgado pela Anatel, o primeiro estado a dispor da portabilidade ser Mato Grosso do Sul, seguido por Espírito Santo e Acre, na primeira semana de novembro. São Paulo, estado que possui oito códigos de numeração (CNN), terá calendário especial de implementação. Devido ao tamanho do mercado paulista, a implantação da portabilidade aí levará sete meses , o mesmo prazo estimado para a ralização de todo o processo, no país - de 29 de agosto de 2008 e a 1º de março de 2009.

No dia 16 de março passado anunciamos um novo artigo sobre o tema "Portabilidade Numérica" do nosso participante Desembargador Fernando Botelho.
A publicação foi simultânea:
- no Portal Convergência Digital - "Especial: conflitos da portabilidade numérica" e
- no site comunitário WirelessBR - "Portabilidade Numérica"

Fonte: Decision Report

[03/10/07] A corrida pela portabilidade por Renata Mesquita - Transcrito na mensagem

Fonte: Gazeta Mercantil
[03/10/07] TIM lança serviço e entra na disputa de fixo por Carlos Eduardo Valim - Transcrito na mensagem

Fonte: Monitor Mercantil - Digital
[02/10/07] Sistema de minuto ainda gera polêmica - Transcrito na mensagem

Fonte: PortoGente
[25/09/07] O bom da portabilidade numérica por por Renata Gomes - Transcrito na mensagem

Fonte: Thesis
[21/09/07] Clear Tech é a gestora da portabilidade no país por Jana de Paula

Fonte: Gazeta Mercantil
[21/09/07] ClearTech prevê triplicar de tamanho e mira Bolsa - Transcrito na mensagem

Fonte: Computerworld
[20/09/07] Mato Grosso do Sul será 1º estado a ter portabilidade numérica - Transcrito na mensagem

Fonte: TelecomOnline
[14/09/07] Portabilidade numérica chega a São Paulo em março de 2009 por Marineide Marques - Transcrito na mensagem

Fonte: TelecomOnline

[17/08/07] Swedtel desiste da concorrência para solução técnica para a portabilidade numérica por Marineide Marques - - Transcrito na mensagem

Fonte: UCEL
[26/07/07] Portabilidade Numérica, o que é isso? - Transcrito na mensagem

Fonte: ABR Telecom
[ ] Portabilidade Numérica - Transcrito na mensagem

Fonte: Computerworld
[20/09/07] Mato Grosso do Sul será 1º estado a ter portabilidade numérica - Transcrito na mensagem

Fonte: TelecomOnline
[14/09/07] Portabilidade numérica chega a São Paulo em março de 2009 por Marineide Marques - Transcrito na mensagem

Fonte: TelecomOnline

[17/08/07] Swedtel desiste da concorrência para solução técnica para a portabilidade numérica por Marineide Marques - Transcrito na mensagem

Fonte: UCEL
[26/07/07] Portabilidade Numérica, o que é isso? - Transcrito na mensagem

Fonte: ABR Telecom
[ ] Portabilidade Numérica - Transcrito na mensagem

Fonte: Computerworld

[17/07/07] Seleção do fornecedor de tecnologia da portabilidade sai em 2 semanas por Luiza Dalmazo - Transcrito na mensagem

Fonte: TelecomOnline

[25/06/07] ABR Telecom é escolhida como entidade administradora da portabilidade por Marineide Marques - Transcrito na mensagem

Fonte: TelecomOnline

[06/06/07] Gastos com portabilidade numérica não serão recuperados pelas operadoras por Marineide Marques - Transcrito na mensagem

Fonte: TelecomOnline

[12/06/07] Esquenta a disputa pelo fornecimento da plataforma que dará suporte à portabilidade por Marineide Marques Transcrito na mensagem