BLOCO - BLOg dos COordenadores ou BLOg COmunitário da ComUnidade WirelessBRASIL

----- Original Message -----
From: Helio Rosa
To: Celld-group@yahoogrupos.com.br ; wirelessbr@yahoogrupos.com.br
Sent: Saturday, June 13, 2009 8:23 PM
Subject: Re: Outra pane na Telefonica: Editorial do Estadão de hoje: "A pane telefônica"

Olá, ComUnidade WirelessBRASIL!

01.

Olá, Itamar Campos e Luiz Nacinovic!
Obrigado pelas recentes participações!

Itamar, você está conosco desde 2007 e sabe que estamos muito envolvidos no acompanhamento dos "apagões" e "caladões" e vamos continuar.
E que aproveitamos estes incidentes para pressionar as operadoras, Anatel e Minicom por mais eficiência em seus serviços e atribuições e também para conhecer mais detalhes sobre o funcionamento da internet.
No final desta mensagem estão os "posts" anteriores sobre o tema. Vale fazer um voo panorâmico nas manchetes pois há muita informação nos "posts".

02.
Aqui está um trecho de uma mensagem de julho de 2008 (mas muito atual!) do nosso José Roberto de Souza Pinto que resume nossas preocupações:

(...) Excelente a iniciativa de abrir esta discussão.
Desde de janeiro deste ano quando aconteceu uma falha dupla nos sistemas de cabos internacionais, existe uma grande preocupação com os riscos de uma paralisação da rede internet. O fato é que tudo mesmo, digo diversas aplicações, financeiras, comerciais, produção e serviços públicos estão suportadas pela rede internet.
Esta discussão envolve questões ligadas a investimentos no backbone como um todo, envolvendo rotas de segurança que não geram receitas.
A verdade é que quanto mais concentrada a operação maior é o risco do sistema. Uma maior diversidade de prestadores de serviço minimiza os riscos para a sociedade.
Nada contra a terceirização de atividades, mas a prestadora de serviços tem que ter um quadro técnico que garanta a gestão de todo processo e recursos de supervisão do sistema, porque caso contrário, não nem como informar a população e os clientes o que aconteceu e muito menos aonde foi e quando vai recuperar o serviço. sds Jose Roberto (...)

03.
O Estadão de hoje repercute o recente "caladão" em Editorial e isto sempre é uma enorme força para pressionar os órgãos e entidades envolvidos.
A ênfase é na Telefônica mas nós, usuários de todo o país, sabemos que panes ocorrem a todo momento em todas as operadores.

Fonte: Estadão
[13/06/09] A pane telefônica

Acompanhar, entender, fiscalizar, interagir e pressionar é preciso! :-)

Ao debate!

Boa leitura!
Um abraço cordial
Helio Rosa

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Fonte: Estadão
[13/06/09] A pane telefônica

Pela terceira vez em apenas dois meses - e pela quinta vez em menos de um ano - tivemos uma paralisação dos serviços de telefonia fixa e internet em São Paulo, na área coberta pela Telefônica. A interrupção desses serviços essenciais causou grandes prejuízos aos usuários. Não se justificam, assim, nem as explicações ligeiras da companhia nem a reação moderada da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), à qual incumbe fiscalizar a telefonia.

Na terça-feira, a partir das 9 horas, deixaram de funcionar os telefones numa grande área da capital e do interior, isolando também a Polícia Militar, o Corpo de Bombeiros, a Eletropaulo e a Comgás e o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu).

Casos de pessoas que procuraram os serviços de emergência, sem sucesso, foram relatados pelo repórter Vitor Hugo Brandalise, na edição de quarta-feira do Estado. A Secretaria Municipal da Saúde constatou que deixaram de ser atendidas 30 ocorrências.

Não foi uma pane qualquer, pois os serviços de telefonia fixa ficaram interrompidos, parcial ou totalmente, durante quase todo o dia - inclusive à noite, no caso de clientes corporativos. O problema que afetou a rede de sinalização interrompeu serviços de chamadas locais, de longa distância nacional e internacional, serviços 0800 e de call centers e chamadas para celulares, nos seis pontos de transferência de sinalização da Telefônica, três dos quais na capital, nos bairros de Perdizes, Liberdade e Ibirapuera, e três no interior, em Americana, Campinas e Araraquara.

Várias notas de esclarecimento foram divulgadas pela Telefônica, na última das quais a empresa admitia que os problemas perduraram por mais de 14 horas consecutivas.

A concessionária prometeu "ressarcimento aos usuários em decorrência dos problemas registrados". Mas como ressarcir a falta de pronto atendimento de acidentes ou ocorrências policiais, que puseram em risco a vida de pessoas?

A operadora admitiu ter identificado "uma falha humana cometida pela equipe de um fornecedor que presta serviços na rede da empresa". Mas os problemas semelhantes registrados no passado, várias vezes, deixaram evidente a ausência de equipamentos redundantes, que entrassem em funcionamento automático em emergências.

Segundo o presidente da consultoria Teleco, Eduardo Tude, "é realmente muito estranho que esses problemas afetem apenas a Telefônica".

A Telefônica é uma empresa multinacional, de capital espanhol, que controla a Telesp, companhia aberta com ativos de mais de R$ 19 bilhões, patrimônio líquido de R$ 10 bilhões e lucro líquido, no primeiro trimestre, de R$ 482 milhões. Tem cerca de 12 milhões de assinantes em São Paulo, aos quais deve prestar um bom atendimento - em vez do tratamento que provoca milhares de reclamações nos serviços de proteção ao consumidor. Pesquisa da Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor do Estado de São Paulo (Procon SP) indica a Telefônica na liderança das reclamações.

Em nota, a agência reguladora (Anatel) informou "acompanhar com extrema preocupação as falhas nos serviços de telefonia fixa" da Telefônica e que "agentes de fiscalização trabalham em regime de urgência na verificação não só das causas, mas do alcance das consequências da paralisação".

Cabe indagar se a Anatel está cumprindo à risca seu dever de fiscalizar. Disso descrê o ex-ministro das Telecomunicações Juarez do Nascimento Quadros. "Acredito que determinados sistemas, fundamentais para a prestação de alguns serviços, não deveriam ficar nas mãos de terceirizados", disse ele. "Além disso, faltam quadros na Anatel para fiscalizar as operadoras."

A paralisação injustificada dos serviços sujeita as concessionárias a gravíssimas penalidades. De fato, não há justificativa para a insuficiência do investimento em equipamentos. Mas a Telefônica acredita que aplacará o descontentamento de seus clientes lhes dando um desconto - a título de indenização - de R$ 1,30 na próxima conta.

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