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[31/10/06] Operadora
sob medida - por Eduardo Tude, Diretor do
Teleco
Eduardo Tude conta como operadoras móveis com redes MVNO agradam a
todos.
O que mais lhe desagrada na sua operadora de celular? A
falta de um atendimento personalizado? As contas telefônicas com erro? O
custo de envio de torpedos (SMS)?
As operadoras de celular não conseguem agradar a todos.
Elas trabalham com um alto volume de clientes e falham ao focar no
atendimento de pequenos segmentos do mercado.
Não desanime. Na Europa e nos Estados Unidos já existe
uma solução para este problema. São as operadoras móveis com rede virtual (MVNO).
Estas operadoras não possuem uma rede própria. Elas utilizam a rede de uma
operadora de celular existente e se concentram em dar um atendimento
superior ao segmento do mercado que escolheram.
Um exemplo seria um MVNO no Brasil focado na colônia
japonesa que ofereça chamadas de longa distância mais baratas para o Japão,
e serviços de informações e entretenimento integrados com a cultura
japonesa.
O público jovem tem sido um dos alvos dos MVNOs no
exterior. A Universal Music lançou um MVNO em que o acesso à música e outros
elementos da cultura jovem vêm acompanhados de um rígido controle de custos.
Uma vez estourada a cota mensal, não é possível comprar créditos adicionais.
É possível, no entanto, enviar um torpedo pré-formatado dizendo “Me ligue”.
Para os segmentos de alto poder aquisitivo está sendo
lançado nos Estados Unidos um “MVNO” em que o assinante paga uma quantia
fixa mensal por uso ilimitado dos serviços. Adeus aos erros em conta. Passa
também a contar com um atendimento personalizado que pode em muitos casos
substituir uma secretária particular reservando hotéis, passagens de avião
ou encomendando flores.
Existem MVNOs nos mais diferentes segmentos. MVNOs
focados em estudantes, em pré-adolescentes, nas mais variadas etnias e
MVNOs oferecendo serviços diferenciados de informação e entretenimento.
No Brasil, a Agência Nacional de Telecomunicações
(Anatel) começa a discutir o tema e espera-se para 2007 a sua
regulamentação. Portabilidade numérica é um dos fatores que podem ajudar no
aparecimento dos MVNOs.
Se você ficou animado com este artigo e já está
pensando em montar um MVNO a recomendação é cuidado. Os MVNOs são uma terra
de oportunidades e de riscos. É necessário conhecer bem o segmento onde vai
atuar e muito planejamento para desenvolver um produto atrativo e com baixo
custo de distribuição.
A história dos MVNOs na Europa e nos Estados Unidos
está cheia de casos de sucesso (Virgin Mobile e Universal), mas apresenta
fracassos. O mais recente é o da ESPN Móbile que, mesmo tendo um fantástico
serviço de informações para Fans de esporte, encerrou suas atividades após
seis meses de operação e investimentos de 200 milhões de dólares.
Eduardo Tude é Engenheiro de Telecomunicações há mais de 25 anos, tendo
ocupado posições de Direção em várias empresas do setor. Atualmente é sócio
e presidente da Teleco (www.teleco.com.br)
. Nesta coluna o especialista aborda as novidades do mercado de
telecomunicações no Brasil. E-mail:
etude@teleco.com.br
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