WirelessBR

4.2 O PLANEJAMENTO DA QUALIDADE

Segundo o PMBOK, o gerenciamento da qualidade tem como um de seus princípios básicos que a premissa de que a qualidade deve ser planejada, projetada e incorporada. Portanto, ela não dever ser inspecionada. A fase de planejamento da qualidade visa a identificação dos padrões da qualidade necessários para o projeto e a respectiva definição em relação a como atendê-los. O processo de planejamento da qualidade é um dos principais processos durante o desenvolvimento do plano de gerenciamento do projeto e é feito em paralelo com os demais processos de planejamento do projeto.

O Guia PMBOK lista as quatro entradas para o planejamento de qualidade. A primeira entrada está relacionada com os fatores ambientais da empresa que são representados pela legislação referente a área de aplicação, e que podem afetar o projeto. A segunda é referente aos processos organizacionais que representam as políticas, procedimentos e diretrizes de qualidade da empresa, bancos de dados históricos e lições aprendidas de projetos anteriores específicos para a área de aplicação que podem afetar o projeto. Em terceiro, vem a Declaração do Escopo do projeto que documenta as principais entregas do projeto, os objetivos do projeto que servem para definir requisitos, limites e critérios de aceitação. E a última entrada vem a ser o Plano de gerenciamento do projeto que é descrito na seção 4.3 do Guia PMBOK, 2004. O seu objetivo é definir, coordenar e integrar todos os planos auxiliares em um plano de gerenciamento do projeto. As informações do plano de gerenciamento do projeto podem variar de acordo com a área de aplicação e complexidade do projeto. O plano de gerenciamento do projeto é atualizado e revisado por meio do processo Controle Integrado de Mudanças. O plano de gerenciamento do projeto determina como o projeto é executado, monitorado, controlado e encerrado.

As ferramentas técnicas para o processo de planejamento da qualidade são elencadas no PMBOK, são elas:

a) Análise de custo-benefício: O planejamento da qualidade deve considerar o equilíbrio entre custo e benefício.

b) Benchmarking: O benchmarking envolve a comparação de práticas de projeto reais ou planejadas às de outros projetos para gerar idéias de melhoria e para fornecer uma base pela qual deve ser medido o desempenho. Esses outros projetos podem estar dentro da organização executora ou fora dela, e podem estar dentro da mesma ou em outra área de aplicação.

c) Projeto de experimentos: O projeto de experimentos é um método estatístico que ajuda a identificar quais fatores podem influenciar variáveis específicas de um produto ou processo em desenvolvimento ou em produção. Ele também desempenha um papel na otimização de produtos ou processos. O aspecto mais importante dessa técnica é que ela fornece uma estrutura estatística para alterar sistematicamente todos os fatores importantes, em vez de alterar um fator de cada vez.

d) Custo da qualidade (CDQ): Os custos da qualidade são os custos totais incorridos pelo investimento em prevenção de não conformidade com os requisitos, avaliação do produto ou serviço em relação à conformidade com os requisitos e não atendimento dos requisitos (retrabalho). Os custos de falhas são freqüentemente categorizados em internos e externos. Os custos de falhas também são chamados de custo da baixa qualidade.

e) Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade: Outras ferramentas de planejamento da qualidade são também freqüentemente usadas para ajudar a definir melhor a situação e a planejar atividades eficazes de gerenciamento da qualidade. Elas incluem brainstorming, diagramas de afinidade, análise de campo de força, técnicas de grupo nominal, diagramas de matriz, fluxogramas e matrizes de priorização.

Quanto às saídas do planejamento da qualidade, temos o plano de gerenciamento da qualidade que descreve como a equipe de gerenciamento de projetos implementará a política de qualidade da organização executora que incluirão as Métricas de qualidade que farão uma medição de valor para os processos de qualidade e as Listas de verificação da qualidade que serão usadas para verificar se foi executado um conjunto de etapas necessárias. O plano de melhorias no processo irá detalhar as etapas de análise dos processos que irão facilitar a identificação de desperdícios e de atividades sem nenhum valor agregado como limites do processo, configuração do processo, métricas do processo e metas para melhorar o desempenho e as Linhas de base da qualidade que registram os objetivos de qualidade do projeto, servem de embasamento para as medições e emissões de relatórios de desempenho. E por último estão inclusas nas saídas do planejamento de qualidade as atualizações no Plano de gerenciamento do projeto.

4.3 A GARANTIA DA QUALIDADE

Segundo Kaoru Ishikawa, Garantia da qualidade significa garantir a qualidade de um produto para que o consumidor possa comprá-lo com confiança e usá-lo por um longo período de tempo com satisfação e confiança (Controle da Qualidade Total à Maneira Japonesa, 1993).

Para o PMBOK, a garantia da qualidade (GQ) é a aplicação de atividades de qualidade planejadas e sistemáticas para garantir que o projeto irá empregar todos os processos necessários para atender aos requisitos. (PMBOK, 2004).

O processo de garantia da qualidade utiliza como entrada o plano de gerenciamento da qualidade, as métricas da qualidade, o plano de melhorias no processo e medições de controle de qualidade, que são nada menos que saídas do processo de planejamento da qualidade. Outro importante documento utilizado como entrada é a solicitação de mudanças aprovadas, pois estas mudanças influenciam no plano de gerenciamento da qualidade, nas métricas, listas de verificação da qualidade e medições de controle a qualidade. Além destas entradas também são utilizados as informações sobre o desempenho do trabalho, as solicitações de mudanças implementadas, as ações corretivas implementadas, o reparo de defeito implementado e as ações preventivas implementadas.

Para realizar a garantia da qualidade o PMBOK utiliza as ferramentas descritas no planejamento da qualidade, assim as ferramentas e técnicas de controle de qualidade que serão descritas quando falarmos de controle da qualidade. Além destas ferramentas temos a auditoria de qualidade que é:

“Uma análise estruturada e independente para determinar se as atividades do projeto estão de acordo com políticas, processos e procedimentos do projeto e da empresa. O objetivo de uma auditoria de qualidade é identificar políticas, processos e procedimentos ineficientes e ineficazes em uso no projeto. O esforço subseqüente para corrigir essas deficiências deve resultar em uma redução no custo da qualidade e um aumento no percentual de aceitação do produto ou serviço pelo cliente ou patrocinador dentro da organização executora. As auditorias de qualidade podem ser agendadas ou aleatórias e podem ser executadas por auditores internos adequadamente treinados ou por terceiros, externos à organização executora. As auditorias de qualidade confirmam a implementação de solicitações de mudança aprovadas, ações corretivas, reparo de defeito e ações preventivas” (PMBOK, 2004, pag. 189).

E por último considera-se a análise do processo que segue as etapas descritas no plano de melhorias no processo.

Nas saídas para a garantia da qualidade, temos as mudanças solicitadas, que são as ações de melhoria que visam fornecer benefícios às partes interessadas. As ações corretivas recomendadas na realidade são as ações de melhoria resultantes de auditorias e análises de processos, e as atualizações dos ativos de processos organizacionais são efetivamente referentes a validação da eficácia dos padrões de qualidade. E por último temos as atualizações do plano de gerenciamento de projeto no que diz respeito às mudanças no plano de gerenciamento da qualidade.