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[25/10/11]  Zerbone quer Anatel mais proativa em defesa do usuário

Em sabatina no Senado, ele defende que a agência crie mecanismos para identificar mais os problemas dos consumidores.

O consultor jurídico do Ministério das Comunicações, Rodrigo Zerbone, defendeu hoje uma mudança de cultura na Anatel para que a agência se antecipe com medidas de defesa do consumidor, antes que as reclamações cheguem a órgãos como o Procon. "A lógica das multas milionárias, que demoram a ser aplicadas, é um processo que já demonstrou que não funciona", disse Zerbone, indicado para uma vaga no conselho diretor da Anatel, ao ser sabatinado na comissão de Serviços de Infraestrutura do Senado. "É preciso mudar o processo para que a Anatel seja mais célere", defendeu.

No entender do futuro conselheiro, os processos envolvendo a qualidade dos serviços prestados não devem ultrapassar seis meses. "Hoje demoram de quatro a cinco anos e para que isso mude é preciso que haja também uma mudança de cultura na agência". Na sua opinião, a Anatel dispõe de infraestrutura para cumprir seu papel, mas o conselho diretor tem o desafio de "trazer a agência mais para perto dos problemas do consumidor".